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这些消费难题,《民法典》能提供法律武器!

时间:2020-06-27 01:12 作者:admin 点击:

原标题:这些消费难题,《民法典》能提供法律武器! 湖南省消费者委员会举办民法典与消费者权益保护研讨会

办了一年会员卡,商家称商铺转让,会员卡转移到别的公司,规定时间内不同意视为默认;经常接到来自教育机构、房地产、装修公司的广告电话,感到不胜其烦;事后出现纠纷,维权时,商家拿出合同说 “ 白纸黑字,不予受理 ”…… 随着市场经济的发展,这些消费难题也越来越常见。遇到这些 “ 麻纱 ” 事,不少消费者往往选择退让,事实上,不少消费难题其实依法维权。5 月 28 日,全国人大三次会议表决通过了《中华人民共和国民法典》。对于广大消费者而言,《民法典》为不少消费场景提供了法律武器。6 月 18 日,湖南省消费者委员会主办民法典与消费者权益保护研讨会,各领域的律师齐聚一堂,研讨《民法典》与消费者权益保护,为广大消费者答疑解惑。研讨会由湖南通程律师事务所、潇湘晨报社协办。

会上,湖南省市场监督管理局副局长李沐表示,研讨民法典与消费者权益保护,将为有效推进我省消费维权事业健康有序发展做出积极贡献。“ 民法典中消费者权利的相关规定,对我们的消费习惯、消费规则、消费观念等等都会产生深远的影响。依托民法典这块基石,我们要稳固构建消费者权益保护体系,切实保障消费者合法权益、推动社会共建共治共享、促进经济社会健康和谐有序发展。”

湖南通程律师事务所律师彭震擅长银行贷款、担保、信用卡、票据纠纷等民商事业务和合同诈骗、非法集资、商业贿赂等经济犯罪案件。彭震在处理汽车维修纠纷时,经常遇到消费者签了合同难以维权的情况。在汽车维修过程中,维修公司与托修方签订的合同中常见这样的条款:“ 您的爱车交付给本维修公司后,视同您已许可本公司可以对车辆进行必要的操作。车辆在维修试车、移车过程中存在事故概率,若发生事故,本公司将按该车保险公司定损维修方案对您的车辆进行修复,车主按保险条例进行支付理赔,本公司不承担其他赔偿费用,比如间接费用(车辆贬值、代步车费用、时间损失赔偿费用等)。”

在大量公用企业、银行、保险等经营者的格式合同中,有密密麻麻的各类条款,而在柜台签订合同或者推销人介绍时,消费者不会花费大量时间细读,即使细读也不可能理解全部条款的含义。一旦出现费用异常增加、预期利益不能实现等权益受损时,经营者认为其提供的条款已作注意事项与免责条款等风险提醒,消费者已签字确认,无须承担责任。该类情况,给消费者维权带来很大的障碍。

彭震解读,当事人为了重复使用而预先拟定、并在订立合同时未与对方协商的条款,如保险合同、拍卖成交确认书等,都是格式合同。此前《合同法》对格式条款有所规定,与《合同法》的规定相比,《民法典》最大的区别体现在,当合同缔结时提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务,致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款时,对该格式条款的效力认定上。《民法典》合同编第四百九十六条第二款明确规定:采用格式条款订立合同的,提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务,致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的,对方可以主张该条款不成为合同的内容。这意味着,一些合同中的 “ 坑 ”,在消费者事后维权时,商家不可以再以 “ 已经签订了合同 ” 为借口。按照《民法典》的规定,经营者必须要履行说明或提示义务,否则消费者有权否认该条款的效力。

今年 6 月初,多名消费者向潇湘晨报投诉,长沙海伦多兰英语培训机构没有如约开课。5 月 25 日,客服直接在群里发了长沙海伦多兰的声明。声明称,长沙分中心经营资金链断裂,无法维持正常经营,给广大家长提供转课服务,“ 会员们未上的课转到在线英语教育 51talk 上 ”。

“ 有部分家长接到自称是学校工作人员的电话,通知让家长无条件接受转课,不同意视为放弃权利。” 投诉人表示。

充了一年的会员卡,商家突然宣称店铺转让。这是不少消费者遇到过的问题。湖南思博达律师事务所律师余高勇表示,在面临上述问题的时候,消费者最常遇到的套路就是经营者为消费者提供了所谓的 “ 选择权 ”,如消费者的会员卡权益转让到另一家商户,但往往这个选择消费者并不愿意。而商家则通知,消费者超过一定时间未使用 “ 选择权 ” 则视为同意甚至视为放弃权利。

新颁布的《民法典》第 551 条针对该类问题新增了明确规定。《民法典》第 551 条规定:“ 债务人将债务的全部或者部分转移给第三人的,应当经债权人同意。债务人或者第三人可以催告债权人在合理期限内予以同意,债权人未作表示的,视为不同意通知。” 也就是说如果经营者要将充值债务转让给别的商户应当征得消费者的同意。如果消费者在一定的期限内没有作出明确的表示,则视为消费者不同意商户转让充值债务。

近日,大三学生小刘更新了自己的手机升级系统,手机增加了 APP 隐私记录功能。没想到的是,他通过这项功能发现自己手机上安装的很多 APP 存在频繁自动启动、访问、读取手机信息的现象。

5 月 15 日,工信部发布关于侵害用户权益行为的 APP 通报(2020 年第一批)。据通报,当当、知乎日报、WIFI 管家、好医生店长直聘、e 代驾、大街等 16 款 APP 在列这些应用软件均涉及私自收集个人信息这个问题,另外还包括私自共享给第三方、超范围收集个人信息、不给权限不让用、强制用户使用定向推送、过度索取权限等问题。如,当当所涉及的问题包括:私自收集个人信息、超范围收集个人信息、不给权限不让用。

生活在个人信息电子化管理的大数据时代,消费者的个人信息安全如何受到保护?私人生活空间的安宁又该如何维护?湖南通程律师事务所律师万传洪表示,《民法典》第四编人格权编,就公民的隐私权和个人信息保护设立专章予以规定,对隐私的含义作出了清楚的界定,明确了对个人信息和生活安宁的保护,这是此次民法典编纂的亮点之一。

针对骚扰电话,《民法典》第一千零三十三条第(一)项明令禁止以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件、传单等方式侵扰他人的私人生活安宁,该条同时禁止了偷拍、窃听、窥视等侵害他人隐私权的行为。

使用一个 APP 或某项商业服务时,电话号码、行踪信息、家庭地址、身份证号甚至个人喜好都可能已被后台获取,变成了一个 “ 透明人 ”?对此,《民法典》第一千零三十五条至一千零三十七条明确了信息收集者处理个人信息时应当遵循合法、正当、必要原则,不得过度处理,否则,公民可以违约、违法等理由主张信息收集者删除个人信息。《民法典》第一千零三十七条、第一千零三十八条明确要求信息处理者不得泄露或者篡改其收集、存储的个人信息;未经自然人同意,不得向他人非法提供其个人信息,这有利于对银行、电子商务平台、企业等信息收集者的行为进行管理和规制,从源头防范个人信息泄露,加强公民的安全感。