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《庆余年》“超前点播案”输了官司,但用户与

时间:2020-06-16 19:39 作者:admin 点击:

超前点播再引争议。6月2日,“爱奇艺《庆余年》超前点播案”由北京互联网法院开庭受理,最终宣判被告北京爱奇艺科技有限公司的《爱奇艺VIP会员服务协议》部分无效;在吴某购买会员服务后更新的“付费超前点播”条款对吴某不发生效力;爱奇艺需向原告吴某连续15日提供爱奇艺平台“黄金VIP会员”权益,并赔偿原告吴某公证费损失1500元。

对此,爱奇艺表示,超前点播模式的推出是为了满足用户日益多元的内容观看需求,“会不断完善产品和服务,给大家带来更好的体验。”

网友对此的态度不一,有的认为视频平台推出的超前点播是“割韭菜”行为,有的讽刺宁愿去看盗版,有的则对超前点播这一模式表示理解,认为是“你情我愿”的事。超前点播引发争议的话题已是老生常谈,视频平台虽输了官司,但超前点播的未来,却在经视频用户与视频网站在法庭上这一役后,愈发明朗起来。

2019年11月26日,古装剧《庆余年》在腾讯视频、爱奇艺视频首播,掀起了又一波追剧热潮。按照原本的播出计划,《庆余年》在每周一、周二、周三各更新两集,VIP会员可提前看6集。然而剧集播至中段,腾讯视频与爱奇艺针对《庆余年》推出了“VIP专享付费超前点播”,所谓超前点播,就是VIP用户可以再度付费50元,始终比普通会员“多看6集”。按照这样的规则,选择“超前点播”即可达成“2020年1月1日可看大结局,领先会员12天”的目标。

当时引发了大量网友的不满,新浪科技在微博平台发起的关于“超前点播等二次收费是不是视频平台大势所趋”这一问题投票调查则显示,在参与调查的60多万用户中,有92%的网友选择了“不合理,VIP会员价值何在”;认为“是,平台需要赚钱”的仅有2.2%;其余人则认为“高质量内容才对等二次收费”或者“说不准,看将来发展”。作为缓解视频平台长期亏损的一种创新方法,超前点播施行起来受到了意料之中的阻碍。

“超前点播”始于去年的一部爆款剧《陈情令》,由于粉丝投注的热情明显盖过剧集本身对大众的影响力,其被定义为“粉丝剧”,因此当时并未引发较大的波澜,《陈情令》的超前点播最终引导了200余万人购买,而引起全民追剧兴趣的《庆余年》超前点播却引发大范围的不满。

至今,“超前点播”实际上成为了观众习以为常的付费模式,近日播出的《传闻中的陈芊芊》《长相守》《古董局中局2》等剧均沿袭了此模式。其中《传闻中的陈芊芊》3元可解锁一集,解锁八集即可看至大结局,男女主的演技也获得了颇多赞誉,网友声称“不想再等两周了”。可见,超前点播正在陆续被观众接受中,成为视频网站播剧常态。

而“《庆余年》超前点播案”并非仅针对超前点播,其中还含有“会员专属广告”须点击“跳过”方可继续观影,并非爱奇艺公司所承诺的“免广告、自动跳过片头广告”的会员特权。同时,爱奇艺公司在VIP会员享有的“热剧抢先看”权利的基础上,以单集支付3元的方式,为愿意缴费的VIP会员,提供了在VIP会员原有观影权之上,得以提前观看该影视剧剧集的机会。

超前点播引发的会员含金量降低,不仅仅是爱奇艺所面临的争议。腾讯视频会员林健曾于2019年12月17日在微博晒出了向深圳市南山区人民法院起诉腾讯的民事诉状。原告林健要求法院确认无效的《腾讯视频超级影视VIP会员服务协议》多项条款之中,第3.11.2条与《庆余年》付费超前点播有直接的关联,该条写道:“会员付费提前看:定期更新的影视内容,将会依据腾讯运营需求,以会员付费点播的模式提前观看更多剧集内容。”此外,原告还提出,腾讯视频在提供服务宣称会员可以“热剧看全集”,实际上部分内容无法看全集,“热剧提前看”也降级为“免费提前看一部分”“付费提前看另一部分”,“广告特权”更沦为“会员有看会员广告的特权”。

重新回到爱奇艺一案中,法院认为,“您可以享受提前观看,不用再等待蜗牛般的更新速度,其他人还在等待更新时,您已经看完大结局”应当被理解为:“所有VIP会员比VIP会员之外的人,享有观看所有的已经更新的卫视热播电视剧、爱奇艺优质自制剧的会员权益”。

这也是爱奇艺公司向含吴某在内的黄金VIP会员提供优先权利的承诺,即赋予吴某优先于其他人而提前看剧的权利。付费影片和用券影片在吴某开通黄金VIP会员时已经存在,在协议中有约定,在相关影片中也有清晰标识,与热播电视剧、爱奇艺优质自制剧是并列关系,而“付费超前点播”服务,是对其“热剧抢先看”会员权益完整性的纵向条块性切割。

因此,法院实则承认了“超前点播”的合法性与合理性,但其中也存在需要警惕的“不合理之处”。据法院宣判中需要注意的是,“商业模式的健康发展和运行是建立在遵循商业条款、尊重用户感受,不违反相关法律规定的基础之上。”

因此,“超前点播”等系列模式一再降低会员用户的“含金量”,一再模糊会员权益,才是用户与视频平台的矛盾所在。“心急吃不了热豆腐”,如何在会员基础上再次提供增值服务,让用户拥有自主选择权,会员应有权益不被“冒犯”,才是视频平台应当调整的方向。

6月2日,爱奇艺“迷雾剧场”中的首部作品《十日游戏》正式上线,每周二至周四20:00各更新2集VIP会员抢先看,除此之外,VIP专享超前点播,而星钻会员可免费直通大结局。

Q1财报发布后不久,爱奇艺宣布推出全新会员服务——星钻VIP会员。定价每月60元,连续包月40元,连续包年为398元(每月平均33.2元)。相对于此前爱奇艺普通黄金会员,仅以单月价格来看,价格上涨到1.4倍。腾讯、优酷等其他平台接下来也可能推出类似的VIP服务,进入整体提价时代,并有可能对内容制作和服务端产生影响。

5月23日,爱奇艺正式上线“星钻VIP会员”。爱奇艺方面表示,这是目前爱奇艺会员体系中最为顶级的会员标准,不仅拥有黄金VIP会员的权限,还能观看超前点播、星钻影院的内容,涵盖奇异果星钻会员、FUN会员、文学会员、体育大众会员、VR会员的多会员权益。一方面,是视频平台为了满足平台用户的个性化消费需求,另一方面,也让“黄金会员”的权益被削弱。用户与视频平台的博弈已进入白热化阶段。

五月份,爱奇艺总订阅会员人数为1.189亿,腾讯视频服务会员数为1.12亿,均已“破亿”。但其一直面临着巨大的盈利压力,网络视频平台长期亏损是业内公开的秘密,据各大视频平台2020年Q1财报显示,爱奇艺的净亏损达29亿元,优酷净亏损达44.91亿。腾讯视频2019全年亏损30亿。

会员市场已饱和,而视频网站的营收压力却与日俱增,如何在现有的亿级会员用户中深耕细作,在此之上开发额外的流量收益,是其展开“超级点播”“星钻会员”等操作的主要原因。在短视频平台以及B站不断冲击三大视频平台市场的情况下,不断做出调整尽量改善“烧钱”做内容的现状也是必要举措。对于视频平台而言,在经济下行的大背景下,未来的商业模式会往会员方向深耕,不断挖掘会员的含金量才是硬道理,to c模式更是大势所趋。

如今的“超前点播”“单片付费”等模式尚未成熟,视频平台需要不断打磨更加多样化的付费模式,根据会员用户需求与喜好提供个性化服务的同时,升级自身内容品质,满足消费者心理预期。比如在“星钻会员”之后,是否还会继续在模式上不断升级,出现“月钻会员”“太阳会员”,视频用户的基本权益如何保障,仍是平台的运营难题。仅仅依赖几部爆款剧收割粉丝的短期收益,并非长久之计,还易产生消费者与视频网站之间的信任危机,有碍于培养成熟的付费群体。

对于新模式的探索和推进需要广大群众的包容与理解,视频平台同样应以公平、耐心、尊重的姿态寻求流量变现,“揠苗助长式”的付费模式,不利于商业模式的良性循环。无论是对视频用户内容付费意识的培养,还是版权保护措施的加强,都将是“超前点播”以及视频平台更加多样化付费模式探索路上,需要攻克的方向。